浦发彩票_[官网首页]  新冠肺炎疫情突然爆发,市民和商家都措手不及。旅游行程取消,家庭聚会订餐取消,线下教育机构无法按期上课,婚庆典礼无法进行,类似情形频发,也由此引发了春节期间集中的消费投诉。

  市民白先生给本报热线打来电话说,他和几个朋友原定春节期间去马尔代夫境外游。“1月22日,看到媒体上刊登武汉疫情的事情,询问旅行社后,被告知行程没取消,以防万一,我们把乘高铁去北京机场改为包车前往,后来发现进北京机场需测体温,导致安检时间延长,就将包车时间提前一天,并在机场附近预订酒店。”白先生告诉记者,为确保顺利出游,他做了各种预案承担了很多预算外费用。

  1月28日,白先生接到旅行社旅游合同取消的通知,他感到很失望,“国外去不了了,还要我们承担损失,我无法接受。浦发彩票_[官网首页]我觉得是旅行社单方面违约,应该双倍赔偿。” 记者随后与该旅行社取得联系,工作人员周女士告诉记者,他们是广东省的一家旅行社,白先生是通过一家旅游网上平台找到他们,并签署旅游合同,“1月25日,国家文旅部下文,为遏制新冠肺炎疫情蔓延,即日起所有旅游企业暂停经营‘机票+酒店’旅游产品,我们第一时间通知白先生,他的马尔代夫私人订制游也在取消范围内,并商谈退款事宜。由于这次疫情属于全国事件,是双方不可预见情况,因此不存在我方违约,因此白先生要求双倍返还游费诉求不能满足。我们也在想办法帮助游客协调退款。浦发彩票_[官网首页]”周女士表示,“疫情发生后,国内航空公司和多家网上平台推出各种免损退款政策,但是境外酒店和航空公司尚未出台相关政策,我们确实无法承诺退全款。浦发彩票_[官网首页]由于1月30日就是白先生出游日,为让游客及时止损,我们只能在28日当天发出单方面解除协议,将机票退订,避免白先生全损。”

  市民李先生在农历大年三十给本报热线23602777打来电话说,他的家人和朋友有春节期间聚餐团拜的习惯。今年,他提前一个月预订了大年三十和正月初八的聚餐,并交了全款。随着新型冠状病毒性肺炎的扩散,李先生和亲朋都对聚会打了退堂鼓。经商量,大家一致认为退了聚餐比较好。但是,李先生向饭馆提出来时 ,遭拒。“饭馆只同意延期,不同意退订,不合理。”李先生说。